A empresa que parou de perder tempo — e o que mudou em 3 semanas

Há três meses, o director operacional de uma PME portuguesa ligou-nos com um problema simples: a equipa de suporte passava 2 horas por dia a copiar informação entre sistemas.

Não era um problema de tecnologia. Era um problema de prioridade — esse tempo nunca foi contado como custo. Mas somado ao ano, eram 500 horas de trabalho humano a fazer o que uma máquina faz em segundos.

Construímos um pipeline de automação IA que classifica, encaminha e regista automaticamente cada pedido de suporte. Sem código complexo. Sem grandes investimentos. Em 3 semanas estava em produção.

Resultado: a equipa recuperou 90 minutos por dia. Não para descansar — para resolver os casos que realmente precisam de atenção humana.

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