A Armadilha da Automação: Quando a IA Resolve o Problema Errado

Toda a semana recebo pedidos de PMEs que querem automatizar processos que nem deviam existir. É como pavimentar um caminho de vacas - tecnicamente possível, mas completamente errado.

A verdadeira questão não é "como automatizar isto?", mas "porque é que isto existe?". Uma empresa de logística portuguesa gastou 15.000€ num chatbot para responder a reclamações sobre entregas atrasadas. Três meses depois, continuavam com o mesmo volume de reclamações. O problema não eram as respostas - eram os atrasos. Quando finalmente automatizaram o tracking proativo, as reclamações caíram 60%.

A IA não é uma borracha mágica para processos defeituosos. É um acelerador. E acelerar na direção errada só nos leva mais depressa ao desastre. Antes de automatizar, pergunte-se: este processo cria valor real ou apenas movimenta papéis?

Esta semana, faça um exercício simples. Escolha um processo que quer automatizar e trace o seu impacto real no cliente final. Se não conseguir desenhar uma linha clara entre esse processo e satisfação do cliente, não o automatize - elimine-o. A melhor automação é muitas vezes não automatizar nada.

Qual é o processo na sua empresa que toda a gente assume como necessário, mas ninguém questiona porquê? Talvez seja altura de uma conversa honesta sobre isso em challengingdawn.pt.